为患者打造贴心的服务吉林惠仁医院

文化是一种习惯，是一种处理事情的方式。文化品牌的树立，可以使员工具有共同的价值观，可以构建一个良好的公众形象。医院存在的唯一理由，医院发展的原动力。坚持以患者为中心快速响应患者需求，持续为患者创造长期价值进而满足患者。为患者提供有效服务，医院工作的方向和价值评价的标尺，医院的未来。

医院服务质量，医院的整体服务管理体系，昨日，医院举办了“医院服务”的课程培训，由医院执行总院长林建荣来授课。医院全体员工提供了一个学习的机会。院领导和各科室等骨干积极参与到课程学习中。

领医院发展的制胜法宝和生存之道。医院对管理体系全面变革和提升的过程，是从企业文化、管理制度等方面入手，逐渐加入人力资源管理等辅助单元，医院核心价值观是扎根于员工内心深处的核心信念，是医院走到今天的内在动力，医院面向未来的核心竞争力。

此次培训中讲到“微笑服务”是关键，并强调要从服务及服从医院的管理。课程执行总院长林建荣对科室服务的理论与案例分析，帮助科室负责人学习如何规范服务行为，打造以患者为中心的科室文化。

所有员工坐在下面，边听边在笔记本中记录着培训内容。课程内容分三大块，每块里又有许多详细要点，为什么礼貌服务?如何去服务?讲的条理清晰，声情并茂，热情洋溢，其中哲理性的东西很多，也举了许多生动的例子，不时引来员工们的阵阵掌声。

新入职员工与大家交流分享

在授课的当天，妇科主任刘翠莲恰好收到患者送来的锦旗，并在台上与大家分享了这面锦旗的来历，原来这是一对小夫妻从不孕到受孕的感人故事，刘主任告诉大家我们应该如何服务于患者，又如何得到患者的信任。

在未来的日子里，医院还将持续开展医疗服务礼仪相关培训，将先进的服务理念和服务意识带到日常工作当中，有效地帮助医务人员在言行、仪表等方面做得更好。全面有效地提升我院的医疗服务质量。