吉林省12333电话咨询服务系统升级改造

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按照吉林省工作规划和部署，今年3月吉林省正式启动了全省电话咨询服务系统升级改造工作。经过半年的努力，已于9月下旬对全省各地的系统进行了测试，设备进行了更换，同时完成了系统的安装和网络的调试工作，全省电话咨询服务系统升级改造已基本完成。升级改造后的电话咨询服务系统新增了短信服务、社保卡查询、挂失和满意度评价等功能，并进一步完善了自动语音、质量监控等功能，今后还将根据业务需求不断拓展新功能、新渠道。为增强全省电话咨询员对新系统的了解认识，提高熟练操作能力，省厅组织了系统升级后的人员业务培训，全省9个市州、2个省管县的56名咨询员参加了本次业务培训。对新系统界面操作、坐席功能的使用、业务处理流程、监控管理、统计分析、系统管理、坐席话机使用和一般故障排查等内容进行了全面学习。参训人员普遍认为，业务培训采用理论与上机操作相结合的方式，实用性很强，通过学习培训，咨询员都能较为熟练地掌握新系统，学到了新知识，增长了新技能，开阔了新视野，熟知了新功能，对日后利用新系统为全省社会各界城乡百姓服务奠定了坚实的基础。

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