精致的产品,精心的服务吉林恒联的精品战略
《精品的诞生》
编者按
自去年以来，集团董事长、总裁张志祥多次就“围绕客户需求，提升产品质量”提出要求：“以客户为导向，以满足下游高端客户的质量和服务需求为出发点，逐步发展到与国内外一流客户合作开发新产品，最后变为产品标准的制定者、下游行业转型升级的推动者。”为此，各子公司勇于创新，开展了坚实的探索。从本期开始，我们拟推出《精品的诞生》系列，展示各子公司在不断追求产品质量提升和服务升级方面所做的努力和成绩。接下来，小编带您一起去看看吉林恒联与下游联动，实现转型升级的故事。年，面对严峻的市场形势，吉林恒联以“特色、品牌、高效”为努力方向，大力实施精品战略，加快市场和客户开发。
围绕全面提升镀锌产品质量，吉林恒联强化产线与市场深度对接，实现对该公司旗下的吉林华信新型结构科技有限公司（下称华信公司）和吉林华明管业有限公司（下称华明管业）等终端产业链产品升级，向“精品型”“服务型”企业升级全面发力。
提升产品质量促升级
热轧带钢是吉林恒联的主要产品。近几年来，为了打造精品，提升品质，该公司炼轧厂组成攻关小组，经过多次研讨制定改善措施，解决了一系列影响产品质量的难题。例如，通过对天车吊具的改进及库区码放标准的优化，显著降低了磕碰伤和扁卷情况的发生；通过对平板运输链的修复及收集节奏的控制，减少了热轧带钢的刮划伤痕情况；通过对高压水除鳞设备的升级及换辊制度的优化，大大减少了热轧带钢氧化铁皮压入，提高了冷轧酸洗速度等……诸多举措的持续改善，吉林恒联的热轧带钢产品品质有了大幅度的提升，为该公司的产业链延伸项目——吉林华信公司精品项目奠定了基础。年，华信公司以提高客户满意度为目标，实施打造产业精品，树立品牌形象战略，助推公司产品升级。“要实现冷轧产品升级目标，最根本的是要把我们镀锌产品的综合竞争力提上去，真正意义上做到中高端比例提高。”在华信公司降本增效攻关会上,该公司经理姜作生这样说道。年11月份,华信公司接到客户信合国际的电话，反映镀锌产品在使用过程中出现白锈、色差的情况，希望尽快解决。“这个问题关系到公司镀锌产品的整体形象，无论如何都一定要战胜这一难题。”华信公司副经理陶金宝立刻组织人员开展此项目的技术攻关。经过网上资料查阅，对标行业先进的镀锌企业，他发现这个问题也是镀锌行业一个共同的弊病。经过与镀锌专家进行技术交流，华信公司内部对产生白锈、色差的机理及宏观规律进行全因素分析，再利用因素法和试验效果验证，对钝化工艺、挤干工艺、烘干工艺进行改善,系统解决锌锈、色差等缺陷。在确定最优解决方案后，该公司作业规划室牵头每周组织召开一次专题攻关会，对各个工艺岗位分配任务。通过增加每班的检化验频次，及时发现不合格品并做出改正，建立责任追溯制度,按照“谁签字谁负责”的制度,把责任落实到人。同时也借此契机，全面梳理各工序、各产线的质量隐患，列出专项攻关计划，组织各班组开展质量培训和操作验收，进一步提升产品品质。结合各工序的检修、轧辊上线周期、镀锌线沉没辊更换，合理安排重点客户的生产进度，在产线工艺和设备最佳状态下，优先保证重点客户合同产品一次合格率。工艺技术人员的质量管理重心下移，着重解决产线的实际问题，制定整改和纠正预防措施，加强过程质量管理，加强工艺制度和表面缺陷检查，减少误判、漏判。如今，该公司的镀锌白锈、色差、脱锌等质量问题得到了有效控制。“改善后的镀锌带真的非常漂亮，锌花的控制也比以前有了很大的提升，可以称之为镀锌产品中的的‘明星’啦。”客户对华信镀锌产品表示了认可。1
精心服务客户塑形象
华信公司始终将市场和客户的开发维护工作放在首位，组织技术人员紧密贴合市场，加强对合同承接和客户群体的分析，积极进行市场调研，对于合同的生产、发货，安排专人跟踪，并按照品种重点对每单合同交付进行全程管理，提高客户满意度，塑造公司良好形象。华明管业是吉林恒联的子公司，也是华信公司的重点客户之一。建立合作关系以来，华明管业提出的产品“零缺陷”的严苛要求给华信公司提出了极大考验。为了改善此情况，华信公司指定专人每月最少走访客户三次，扎根客户产线全程跟踪，深入了解产品用途和使用情况，并建立起长效联系机制，做到“随叫随到”，通过“贴心”的服务深深打动客户。“提升客户满意度是我们实现市场和产品结构优化最重点的工作之一，只有形象树立好了，客户才会愿意订购我们的产品。”这是每个华信员工的工作宗旨。“我们在产品的头尾发现有规律性的擦划伤……”去年初，镀锌3#、4#线投产后的第一批试用卷发至客户后，华信公司接到了华明管业的反馈电话，客户发现试用卷存在产品缺陷。收到反馈后，华信公司立即动作起来，核对生产计划详单，并追溯生产工艺，选取产品试样检测，制定了解决方案……华明管业姜厂长很感动:“我非常佩服你们的高效服务，我们只是简单反馈了一下这个问题，没想到这么快就来到我们产线，还迅速给出了处置方案。”1
跨界融合履责助发展
年12月，华明管业、盛营制管产出的成品镀锌管在发到下游终端客户存储时，也出现了批量白锈现象。华信公司在走访过程中了解到这个问题，立即指派工艺技术人员到现场协助两个公司分析解决，充分借鉴了前期解决信合镀锌带锌锈的经验，对其雨雪天气装、卸车提出了建议，并建议其对存储场地进行改善，潮湿地段实施架空隔离。客户按照相关建议进行改善后，取得了良好的效果。通过贴心周到的服务，下游客户对吉林恒联的质量意识及服务非常满意。如今，华明管业、盛营热镀锌制管、京华制管三大管厂已经成为华信公司的忠实客户，每月合同量超过3.5万吨。风正劲，帆已扬。未来，吉林恒联将加足马力，全面升级，在“高效、精品、服务”这条道路上稳步前行。往期回顾
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