突发事件吉林韵达与总部纠纷，11月24

新文化报吉林省邮政管理局仅为转载

近日，许多网友反映，通过韵达快递运送的快递包裹滞留在长春，甚至被返回原寄地址。此情况已经持续数日。韵达快递到底怎么了？

网友爆料：收不到韵达快递的快件

在百度贴吧吉林市吧里，很多网友在说收不到韵达快递的事。

11月26日上午，网友“小黄人”发帖询问“韵达快递咋的了，我的件在长春三天啦”。

当天，网友“butterflykil”也在问：“吉林市韵达快递咋的了？到长春停留，然后就往回跑。”同时出了物流截图，显示他的三个快递分别从广州和义乌发往长春分拨中心，但到了长春分拨中心后一直滞留，然后就被返回了原寄地址。

除了有网友称快递被滞留或被返回外，还有网友“爆料”原因，说法各不相同：

网友“雷凌双擎”：是有几个分部闹罢工，邮政局出面从今天开始由其他快递代派，没事，这几天就有中通、申通、圆通给你们送上门了。

网友“郑笨笨77”：是韵达吉林老板跑了欠别人钱，过段时间出来完了就好了。

网友“秋名山SUV”则晒了一张截图，意思是目前因吉林市天气恶劣，以及吉林公司存在一些问题，其末端派送压力非常大。为确保已到达快件及时派送到客户手中，经总部决定，即日起停止发往吉林省吉林公司的快件。

韵达营业分部：系统升级无法收件发件

针对网友所说问题，新文化记者咨询了吉林市韵达快递多个营业分部。北京路附近一个营业分部工作人员介绍，从23日开始出现问题，无法收件与发件了。“今天（27号）可以揽件了，听说是28号开始，外面的件就能进来吉林市了。”

重庆路附近一个营业分部的工作人员称，从11月23日下午开始无法使用扫描包裹的机器，因而无法揽件。来自其他地区的快件也无法进入，该分部一直处于待业状态，27日下午，扫描的机器恢复使用。“听说有的分部业务还是正常的，但也不清楚是哪里。出现了啥问题我们也不知道，说是系统升级完毕了，我们分部升级为网点了。”该工作人员介绍，至于具体是什么系统升级，他们也不清楚。

韵达客服安全整治排查行动所致

27日下午，新文化记者拨打了韵达快递官方客服热线，一位称可以代表韵达向媒体发声的杨姓男子称，吉林市韵达快递的问题，是“仓库快递物流的安全隐患排查、整顿、清理行动”导致的。这个“安全整治排查行动”是吉林市韵达快递发起的，为期4天，事先并未向韵达总部报备，杨先生称不报备也是合理的。

不过，“安全整治排查行动”为何事先未通知用户？杨先生称是因为总部也是27日刚知道，具体从哪天开始到哪天结束，他也不是很清楚。

杨先生表示，目前已接到通知，所有延误的快递将重新派送，延误产生的损失会有专门的工作人员负责统计、赔偿。

吉林市邮政管理局：吉林市韵达与总部有纠纷

新文化记者联系到吉林市邮政管理局，市场处处长齐先介绍，11月24日下午1点10分，吉林市邮政管理局接到吉林市韵达速递有限公司报告，称由于吉林市韵达与上海韵达总部产生纠纷，吉林市韵达停止派件。

据了解，截至目前，韵达快递寄往吉林市区的快件，11月24日~27日在长春分拨中共有票积压，其中已退回原寄件地票，另有票由吉林市中通、申通、圆通公司协助投递，剩余5万票正在长春分拨中心等待处理，吉林市内韵达各网点不存在快件积压情况。目前，吉林市韵达速递有限公司对快件只揽收不派送。

建议在其他公司寄送快件

针对吉林市韵达速递有限公司与上海总部矛盾纠纷一事，吉林市邮政管理局采取以下应对措施：

1.迅速召开专题会议，第一时间启动应急预案，要求企业对所有到港的快件要准确及时投递，出港快件要严格落实收寄验视、实名寄递、过机安检三项制度。

2.采取由其他快递公司协助投递和退回快件的方法妥善解决长春韵达分拨中心积压的快件。

3.要求企业做好投诉处理工作，并要求吉林市邮政业申诉中心做好对用户申诉的解释处理工作。

4.建议广大消费者近期用其他快递公司寄送快件；

5.要求吉林市韵达速递有限公司尽快解决同上海韵达总部的矛盾纠纷，吉林市邮政管理局将持续跟踪事件的处理情况。

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