吉林移动客服中心超越客户期望的服务
于年7月13-14日与7月16-17日，福禄网主办的《超越客户期望的服务》与吉林移动客服中心合作成功举办两期课程。本课程由国内最受欢迎的销售管理讲师之一陈怡苇老师主讲。
课程主要分为两部分：
第一部分：我们了解客户吗？电话中快速了解客户
第二部分：在沟通的说话之道
工具：四元素分层管理，现场分析学员性格—超准的哦
这堂课最有意思的就是十二星座运用于管理中—四元素分层管理法则：
现场话术分析，优化话术。
与客户沟通的要点有以下方面：
1、通话服务的专业不是专业术语
2、达到峰终效应
3、坐席代表能否发出四个“第一”
4、两字神器
5、四字真言
6、控制电话的时长
7、给客户选择
现场话术演练，实战得经验：
1、孙子兵法三十六计，以退为进
2、推荐业务时紧扣客户需求
3、询问跟亮点有关的客户现状
4、帮客户意识到他有需求
5、紧扣核心问题
6、冰山理论
两期课程很快结束了，大家都超级开心。在每个人看来，这两天不仅仅学习如何更好的服务，也是一次心灵之旅。满满的正能量，对工作、生活、感情等方面都有了新的认识。
1、通话服务的专业不是专业术语
2、达到峰终效应
3、坐席代表能否发出四个“第一”
4、两字神器
5、四字真言
6、控制电话的时长
7、给客户选择
部分学员收获：
1、针对不同的客户用不同的话术
2、传递正能量
3、沟通技能的提升
4、四元素分层管理，了解客户
5、通过星座分析性格特点，更了解自己
6、换角度看待问题
7、通过颜色分析性格特征
8、学会怎样站在客户的角度看问题
9、学会了怎样与客户沟通
10、学会更好的倾听
11、积极的心态，对待工作
老师课堂推荐的职场人士必读书籍
《灵魂的出生前计划》
《生命数字密码》
《神准的性格分析》
《为何爱会伤人》
《为何家会伤人》
《高效能人士的7个习惯》
《蔡康永的说话之道》
《精灵卡》
《彩虹卡》
◎七种颜色的意义和对应的脉轮：红色（海底轮）代表丰富活力，热情和福气。橙色（脐轮）代表喜悦。黄色（太阳神经丛）代表智慧，决断力和行动力。绿色（心轮）代表爱，和平，和谐。蓝色（喉轮）代表乐观，开朗。靛色（眉心轮）代表直觉，慈悲。紫色（心轮）代表浪漫，圆融与亲和力。
如何把服务做到让客户满意？
技能要求如何提高？
重要的话术是什么？
如何缓解终端销售压力？
来，一起学习超越客户期望的服务吧！
-End-
课程预告
知识库管理与质检应用
主讲：周逸松
时间:8月27日-28日
地点：北京
福禄传媒-fulucc
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