平凡英雄丨吉林电信全力战ldquo疫

突如其来的“新冠肺炎”冲淡了年味。艰难时刻，有人逆行，有人坚守，中国电信吉林公司全力保障通信服务畅通，推出十项暖心服务举措，用行动诠释着电信人的大爱与担当！病毒隔离了你我他，却隔离不了爱与奉献。吉林电信员工都是普通人，但更是平凡英雄，他们留下了许多难忘的瞬间。

三天时间：打通居家客服功能

为保障一线人员安全，省公司客服部、企信部、网运部、网监中心紧急启动居家客服项目，成立了联合团队。从网络调测、设备安装到场景测试，团队成员不分昼夜，连续奋战。夜深人静的时候，调测群里头像闪动，那是支撑人员正在争分夺秒地赶进度。通过大家的密切协作，在不到三天的时间里，开通了客服专用VPN，实现了居家客服线上服务。

7*24小时：号温暖守候

面对“疫”情，号客服代表快速响应客户需求，细心周到在线解答，协调处理各类业务咨询及投诉。

高级宽带专家崔明东。他和班长接力值守，快速完成现场电脑调测，转入居家测试。在班务安排时，他对领导说：我留现场吧，我爱人是医生，在医护的第一线，我把清静留给她。

IM专席代表李冬。万号直播主持人之一。这些天，IM客服是前所未有的繁忙，他用熟练的业务能力解答用户的疑难，监控服务疏忙，保证了语音服务和IM服务角色切换不中断。

IM专席代表孙炜。疫情突如其来，许多同事被隔离无法返岗。原计划初三下夜班回家的他，他主动放弃了回家行程，顶班替班，加班加点，单日接续超出日常接续量的2倍。此外，他还主动配合“居家客服”IM接续测试，自行购买网线、路由器等设备，成为第一批IM居家客服人员。

高星级代表唐月。她是新晋星级客服代表，虽说计算机技术不太擅长，但她肯于钻研。她白天在公司上班，晚上回家调试，克服了电脑硬件故障等困难，成功安装实现接续，并把经验及时分享给大家。

坐席代表张晶。从年三十值班到现在，随叫随到。她是个乐于助人的女孩子，帮无法返程的小伙伴儿抢票，照顾大家的衣食住行，同事称赞她：女朋友中的男朋友。

运营班长打头阵。号有很多班次，运营班长有多人：于娇、曹金玲、刘杰、金薇薇、李国庆、李云杰、姜涛、林楠、陈丹丹、闫晓芳、陈婷婷、曹宇、郭凯……不论哪个班次，这些带头人都会为所有坐席消毒、测量员工体温、发放口罩，安排工位作业，提醒每位出勤、因病因出隔离未能返岗的员工注意事项，不断协调业务变更、规则制定、服务指导。他们都是顶梁柱，都是好样的！

每天都开门：那些美丽的坚守者

危难时刻，突显担当，有一支队伍毅然决然的选择坚守岗位。她们本着对自己、对用户负责的态度，认真做好各项防控措施与消毒工作，认真为每位用户测体温，规范距离办业务。她们舍小家为大家，做好疫情期间的留守窗口服务。

1月27日，孙先生冲进吉林市吉林大街营业厅，口罩都没戴，跑得上气不接下气，他要办理补卡业务，说老母亲在武汉那边。店长张琪免费送给孙先生一副口罩，引导他到休息区，然后仔细询问，帮他解了燃眉之急。当孙先生听到母亲的声音，激动得流下了泪水。从农历二十九至元宵节，店长张琪坚守岗位11天，所在厅店接待用户余人次，她深信：病毒无情人有情，真心待客如宾朋。中国电信营业员，都是美丽的坚守者。

二话不说：绝不含糊的装维小哥

面对疫情，电信装维人员也会紧张，但他们没有退缩过一步，只因用户需要他们。1月30日，长春电信装维经开网格医院（吉林省防治新型冠状医院）新装电话需求。他们立即赶赴现场，在接到工单2小时内，便安装开通了院方急需的固话。2月3日上午，他们再次赴该院隔离病区，为发热门诊加装2部电话。他们在狭小密闭的机房里施工，一蹲就是几个小时。汗水浸透了衣服，热气模糊了眼镜，不得不摘下口罩布线接线。2月4日，松原电信公司装维员张云鹏接到工单。用户姜海月称家中室内线被孩子扯断了，请求上门维修。张云鹏二话没说，赶赴用户所在的柏林四季小区。疫情期间小区封闭了，非本小区业主禁止入内。张云鹏与门岗反复解释，费了许多口舌，又是消毒，又是登记，才允许进入。扯断的光纤重新熔接好了，用户通过视频联系上远方的亲属，再三感谢小张师傅，感谢中国电信。

九地市携手：投诉受理不间断

全省各地分公司投诉处理人员7*24小时开机，全过程全天候服务。根据不同用户需求，提供受理绿色通道，第一时间响应客户，对各类业务需求，通过线上指导、业务代办等方式给予帮助。

大年初二开始：线上服务保障

来势汹汹的疫情，使线下实体厅店服务压力骤增，省渠道部电渠中心线上服务支撑组李平、宁宇及企信部刘广亮同志组成虚拟团队，从大年初二开始，进入全天候工作状态。在“吉林电信”

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