2017年第3季度吉林省旅游投诉信息公告
（吉林省旅游执法监察总队汇总发布）
年总第号
被投诉机构名称：长春康辉旅行社有限责任公司
投诉处理机构：长春市旅游质量监督所
投诉信息：杨女士一行2人在长春康辉旅行社有限责任公司报名参加北戴河游，行程日期：6月23日-6月25日，团费：共元。杨女士表示有以下情况发生：1、旅游返程途中乘坐的大巴车没有安全带且司机驾驶时睡着，后被游客叫醒，在昌图服务区游客要求换车；2、与旅行社联系后，迟迟不见车来，游客被滞留在服务区3个多小时；3、换乘的车到凌晨2点多才到，一部分人没有乘坐，旅行社已给予赔偿打车费，同时司机表示超过凌晨2点不能走高速，只能走小路，非常颠簸，其认为不安全；4、由于耽误时间太多，故第2天无法正常上班，导致其损失了一天的工资和当月全勤；5、出团前旅行社并未告知是散客拼团。杨女士对以上情况不满，故投诉。
经调解，双方达成调解协议。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：白山市恒远旅行社有限责任公司
投诉处理机构：白山市旅游执法监察支队
投诉信息：王女士一行2人在白山市恒远旅行社有限责任公司报名参加长白山游，行程日期：7月1日，团费：共元。王女士表示存在以下问题：1、在途中因同团游客受伤耽误了其的行程（王导游医院，导游让其等待了1小时左右）；2、导游与其约定好集合时间，但导游迟到；3、导游没有拿带团旗帜且全程无讲解。王女士对此不满，故投诉。
双方和解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：吉林市虹桥国际旅行社有限责任公司
投诉处理机构：吉林市旅游监察支队
投诉信息：许先生一行2人在吉林市虹桥国际旅行社有限责任公司报名参加希腊雅典等地游，行程日期：7月19日-7月28日，团费：无，位置预留费用：共元。许先生表示知道其爱人怀孕，在7月1日告知旅行社此情况，旅行社告知孕妇不能去，旅行社也不退位置预留费用，许先生对此不满，故投诉。
双方和解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：辉南龙湾群国家森林公园
投诉处理机构：通化市旅游质量监督管理所
投诉信息：李女士一行4人于7月7日前往辉南龙湾群国家森林公园游玩，票价：共元。李女士反馈以下问题：1、其表示需要乘坐游艇才能前往对面景点，目前景区售票人员要求身高1.1米左右儿童另行支付游艇费用30元/人，李女士提出质疑，景区人员态度差，让李女士随便投诉；2、有部分景区未开放，景区没有公示。李女士对以上不满，故投诉。
双方和解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：吉林省中国旅行社
投诉处理机构：长春市旅游质量监督所
投诉信息：杨女士一行2人在吉林省中国旅行社报名参加山东的旅游，行程日期：7月3日-7月7日，费用：共元。杨女士表示：1、原本约定没有购物店，导游带游客去了3个购物店（具体名称不详）；2、旅行社擅自拼团；3、导游带其他游客去自费项目（具体名称不详）游玩，让没有参加的游客在山下等待；4、旅游车司机服务态度恶劣，跟游客有纠纷，试图打游客。对此情况，杨先生非常不满，故投诉。
经调解，双方达成调解协议。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司
投诉处理机构：长春市旅游质量监督所
投诉信息：栗女士一行4人在南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司报名参加日本游，行程日期：7月14日-7月20日，费用：共元。栗女士表示：1、当时下单选择的是线路A，但途牛网客服与栗女士核实线路D的行程没有告知游客，栗女士后续发现该问题要求更改线路A，途牛网不帮助处理；2、途牛网让游客签不可撤销担保书抵押房产证或者支付担保金5万元/人，如果是游客原因发生滞留，抵押的房产证归途牛网所有，没有写明界限。针对上述问题，栗女士不满，故投诉。
经调解，双方达成调解协议。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：吉林省大运通国际旅行社有限公司
投诉处理机构：长春市旅游质量监督所
投诉信息：马女士一行2人在吉林省大运通国际旅行社有限公司报名参加扬州、苏州、杭州、上海、南京游，行程日期：7月2日-7月7日，团费：共元。马女士表示出行后发现60岁以上老人在很多景区是可以享受半价优惠，但旅行社没有告知该情况，针对此问题联系旅行社希望退回优惠的费用，旅行社未给出合理的解决方案。马女士对此不满，故投诉。
双方和解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：长白山景区
投诉处理机构：长白山管委会旅游局
投诉信息：李先生一行4人前往长白山景区游玩，游玩日期：7月11日，门票：元/人，大巴车费用：80元/人，保险费用：5元/人。李先生表示在购买景区门票时必须购买大巴车车票，乘坐大巴车时在未征得游客同意的情况下直接让游客在长白瀑布下车，想要前往天池景区游玩时被告知需要步行前往换乘站坐车，耽误其游玩时间，导致其不能晚上返程，产生元住宿费用。李先生对此不满，故投诉。
经调解，双方未能达成调解协议，终止调解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：吉林省环球国际旅行社有限公司
投诉处理机构：长春市旅游质量监督所
投诉信息：闫先生一行2人通过吉林省环球国际旅行社有限公司报名三亚游，行程日期：7月11日-7月16日，团费：共元。闫先生表示有以下情况：1、旅行社擅自拼团和转团，未经其同意；2、旅行社擅自变更旅游行程，旅行社原先承诺带其前往兴隆植物园和海螺姑娘游玩，实际带其前往南山植物园和大东海游玩。闫先生对以上表示不满，故投诉。
经调解，双方未能达成调解协议，终止调解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：吉林省大运通国际旅行社有限公司
投诉处理机构：长春市旅游质量监督所
投诉信息：王先生一行2人在吉林省大运通国际旅行社有限公司报名参加新加坡、印度尼西亚巴厘岛游玩，行程日期：6月16日-6月23日，团费：共元。王先生表示以下问题：1、旅行未告知其临时更换旅行社的情况，导致地接社在带团时出现问题（打乱行程、未及时到机场接机）；2、提供的住宿标准与行程描述不符。王先生对此不满，故投诉。
双方和解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：吉林省环球国际旅行社有限公司
投诉处理机构：长春市旅游质量监督所
投诉信息：岳女士一行3人在吉林省环球国际旅行社有限公司报名参加长白山游，行程日期：7月9日-7月10日，团费：共元。岳女士表示有以下情况发生：1、行程中第1天的最后1个景点是奶头山，由于下雨，导游还要求上山游玩，后续没有多久就安排下山；2、联系旅行社刘妙涵咨询是否有其他的注意事项，刘妙涵告知没有其他注意的事项，后续岳女士发现车上其他团友都有合同，只有其没有，后续联系旅行社索要，直到第2天中午才提供了部分合同照片；3、行程中缩短了长白山的游玩时间，后被导游安排去关东文化园景点中的购物店（具体名称不详）进行购物。岳女士对以上情况表示不满，故投诉。
双方和解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：长白山大关东文化园景区
投诉处理机构：安图县旅游局
投诉信息：闫女士跟团前往长白山大关东文化园景区游玩，游玩日期：7月14日，门票：50元。闫女士表示在景区游玩自费项目（骑马）时，骑马途中摔伤了，回程后发现腿越来越肿，不能上班，与景区反馈，景区告知其未支付自费项目费用，无法帮其处理，其认为游玩时被告知结束后付钱，因摔伤故未付钱。闫女士对此不满，故投诉。
双方和解。
特此公告。
年总第号
被投诉机构名称：延边中铁国际旅行社有限公司
投诉处理机构：延边州旅游监察支队
投诉信息：陈女士一行4人通过飞猪网在延边中铁国际旅行社有限公司报名参加俄罗斯海参崴游，行程日期：7月6日-7月8日，团费：共元。陈女士反馈以下问题：1、行程开始前，旅行社告知每位游客至少在多个自费项目里选择一项元的自费项目参加，但到了海参崴，地接导游强制所有游客支付元/人的费用参加自费项目（海鲜大餐），并要求在此基础之上至少再另选1个自费项目参加；2、地接导游服务态度恶劣，并告知若不在海鲜大餐的基础之上另选自费项目参加，则扣押游客护照，且7月7日下午为自由活动时间，对于没有在海鲜大餐的基础之上另选自费项目参加的游客就只能在酒店休息，其一行4人中有2位游客共花费元额外选择了2项自费项目参加（金角湾游船、俄罗斯风情晚宴），其余2人未额外选择自费项目参加，则被留在酒店休息；3、准备回程时，地接导游上车后未检查游客护照，导致1位游客在换乘旅游大巴时遗失护照，致使全团游客在关口等待3个小时，差点耽误出关，且导游未对此事进行道歉，态度极其恶劣并辱骂游客；4、由于出关延误，导致合同约定在珲春口岸提供的中餐被取消，但导游未进行任何解释和补偿，并表示合同未包含7月8日的中餐，游客持合同质问地接导游，被告知可以找旅行社反馈；5、导游伪造北京最专业看白癜风医院甘露聚糖肽针能不能治好白癜风疾病
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