整装业务如何胜出这些能力已成关键抓手
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近年来，整装业务持续升温。
一方面，该模式受到业主青睐，拓宽了成长的空间；另一方面，大型装企陆续入场，加大资源投入，从设计、供应链、施工交付到服务，逐渐孵化出成熟的整装模式，使得该模式具备了可行性。
据大材研究的不完全统计，目前已进入整装赛道的公司至少包括：大亚圣象整装、圣都整装、尚层、爱空间、梵客家装、业之峰、今朝装饰、生活家、天坛、方林、聚通等，或全面力推整装，或开辟整装业务线，孵化独立的整装品牌。
消费端的数据令人鼓舞。
土巴兔大数据研究院就发布报告提到，平台整装用户需求增长已从年的45%提高到年的65%。
贝壳研究院认为，年，23.86%的消费者选择了整装（硬装+软装，拎包入住）。一线城市受访者中有70.84%的消费者倾向选择全包或整装，新一线城市、二线城市这一比例为58.19%、55.63%，引领这场家装消费方式变革。
不过，整装板块并未出现真正的头部品牌，各路力量均处于持续探索的过程中，力图从设计、供应链、工期、交付品质、服务、数字化等角度入手，完善整装模式，赢得市场的认可，并构筑整装护城河，抢占新一轮家装消费的机会。
无疑，这是一个抢占市场份额的关键时期。而影响成败的因素，将取决于整装企业是否建立起匹配新环境、新需求的竞争力。
以大亚圣象整装为例，年以来陆续在多座重点城市启动整装店，3月在武汉开出华中第一家直营店，5月进入南宁，7月亮相西安。
到当年11月时，共计六层的成都整装店在武侯区大石西路落成，集设计、施工、定制、软装、智能家居为一体，并提供全屋所需家具、主材、家电及智能产品的配齐。
伴随重要城市的持续布局与业务开展，大亚圣象整装以交付品质为主线，正从设计引领、科技驱动、高质量交付等关键环节入手，构建整装竞争力。
近日，“Dare设计天团大咖秀”全国巡展（成都站）又在该店启动，继续从设计入手夯实整装优势，打牢交付基石，并以出色的设计竞争力领跑整装赛道。
以设计引领为整装加分大材研究认为，整装公司拿下市场的关键一步，就是设计能力必须出色。
前期，以设计作品表达客户期望，全面考虑装修细节，赢得认可，促成签单。
中期，则是跟进设计方案的全面落地，死磕设计细节的呈现。
后期，则是完成设计方案在客户家里的完美呈现，获得好口碑，进而为市场开发创造条件。
而设计竞争力依靠的是人才，也就是设计师。只有建立起一支强大的设计师队伍，再配套高效率的数字化设计工具，才能满足设计引领的要求。
大亚圣象整装早已看准这点，业务启动之初就已形成“设计引领、科技驱动、高质量交付”的战略要求，并作为各地整装公司的经营逻辑。
大材研究与大亚圣象整装四川公司负责人沟通中，这位资深管理者多次阐述了对设计、科技、交付的看法，多次提到交付品质。
其中，针对设计引领，大亚圣象整装有自己的全盘考虑，以全案设计师为核心，配合定制设计师+软装设计师+主材设计师+智能设计师+落地督导师的1+5标准团队，并采用数字化量房与设计工具，为业主提供更符合期望的设计方案，并确保最终的呈现效果。
此次“Dare设计天团大咖秀”全国巡展（成都站）落地，就是进一步推动设计引领战略落实的举措之一，以样板房征集、内部设计比赛、案例打磨、知名设计师指导等一揽子动作，提升内部设计师团队的能力，并输出更符合居住潮流的方案，满足人们对美好生活的追求。
据了解，该活动面向大亚圣象整装内部的设计师展开，以城市为单元推进，成都站活动期间，将在公司里选拔出一批优秀的设计作品与设计师，再推荐参加年底的全国决赛。
对于胜出的设计师，大亚圣象整装可能从中孵化出一批有影响力的设计师IP，组建明星设计师团队，满足不同整装套餐、不同客户群体对设计师的要求，并在社交媒体上建立账号矩阵，扩大流量。
对话大亚圣象整装相关负责人时，大材研究注意到，“Dare设计天团大咖秀”并非一起简单的内部赛事，而是被寄予厚望。
一是激发整个集团在创新、设计引领方面的强烈意识，更新设计理念，调动创新积极性。
二是向外界传递大亚圣象整装在设计领域的优势，提升品牌影响力。
三是增进行业设计大咖的联系与交流，促进整装设计的进步，共同推动整装行业的成熟。
其重视程度也体现在启动仪式上，大材研究注意到，多位建筑设计、装饰设计、传播科学等领域的专家助阵，其中有十数位知名设计师参与现场活动。大亚圣象整装西部战区、四川公司及成都店的负责人均有到场参与。
其中一个细节是，“设计天团大咖秀”（成都站）引进了众多社会大咖资源，现场为数名评委颁发了聘书，邀请专家级设计师们参与作品评价、提供指导等，赋能设计团队的升级。
以此为契机，5月被大亚圣象整装定义为设计大赛月，为接下来的家装盛典活动打响发令枪。
分析认为，该活动的持续推进，既是设计师们一展身手的时刻，同时也将给重视设计的成都业主带来更佳的装修选择。
此类设计活动并非个案，放到全行业来看，大牌们普遍对设计给予重视。
其中，设计师大练兵已是常态，其做法表现为，通过专业培训、设计案例比赛等形式，选拔优秀的设计师，以赛促练，以赛提质，不断提升设计服务能力，以设计竞争力实现整装的领跑。
再者，以科技赋能设计，也是设计引领战略里的关键构成。
据大亚圣象整装相关负责人介绍，当半，设计师量房已采用最新技术，借助软件系统与激光仪，将量房数据导到APP里，就能基于户型快速生成初步的设计效果图，在此基础上，更能提升客户沟通的效率。
对比传统的手绘、电脑制图模式，其效率大幅提升，并能带给客户更优体验，与客户快速产生更深的连接。
总体而言，精准理解客户需求、根据户型与客户偏好快速输出高质量的设计方案，全面考虑装修细节，并且在施工过程中密切跟进项目进展，确保设计方案完美呈现于客户家中，这是对整装公司设计能力的极大考验。
如果能够在设计这一前置环节抢占先机，赢得认可，无疑为整装业务的胜出创造了更多可能。
对于大亚圣象整装而言，以“设计天团大咖秀”入手孵化骨干设计师，无疑抓住了整装业务的关键。
影响整装业务的关键因素影响整装业务的关键因素里，设计只是其中一环。
正如上文所言，从设计、供应链到工期、交付品质、服务；从组织体系、团队能力到流程、数字化管理、标准化，综合考虑并予以提升，才能构筑起满足整装需求的经营系统，也才可能体现出整装的突出价值，解决家装顽疾。
结合多家企业的情况，大材研究注意到，围绕整装体系的迭代，市场上至少出现了九种做法：
（1）从广撒网式的供应链合作到短名单的战略合作，每个品类选择少数几家品牌，缩短供应链层级，以规模优势与深度合作实现品质保障、交付效率提升、采购成本降低。
部分装企会跟材料品牌签订量化的合作目标，以获得更多支持。
（2）数字化工具的全面应用，从设计、客户管理、施工现场、产品管理、团队管理等，配备成熟的数字化工具，实现全过程的可视化与高效率交流，解决冗长的装修链条中存在的效率痛点与流程衔接问题。
（3）增项问题再优化，重点是在设计阶段解决问题，尽可能基于客户需求、房屋情况与居住偏好等，全面考虑装修细节，把涉及的各项费用提前计入总价，避免施工过程中的增项干扰，减少因增项引发的项目遇阻与口碑受损情况。
（4）约定的工期保障做得更实，从供应链、工人等因素着手增强确定性，并纳入物流受阻、人员请假等变量，制定合适的工期，提升工期承诺的精准度。
（5）标准化做得更细，供应链有标准，施工有标准，交付有标准，最终建立全流程的标准，每个环节均按标准执行、按标准评估，对结果负责。
整装产品也有标准化的做法，例如套餐形式的价格标准化、产品配套标准化等。
（6）针对客户不满意的解决措施进一步丰富。
大材研究注意到，多家公司都推出了新的服务政策，假如客户对某些施工细节不满意，可以砸掉重做，不再收费用；高管开通客户服务通道，直接听取投诉等。
（7）工地的远程监管，以APP、直播、社群等形式，确保业主可以随时远程查看工地情况。
（8）培养专职或深度合作的产业工人，以培训、认证、激励等方式保障施工的稳定性，从人的环节减少交付变数。
（9）流程化进一步精细，对装修过程进行节点划分，明确主辅材料的进场顺序，明确工序的施工周期，以流程的精细化促成整体的精细化与交付确定性。
对此，大亚圣象整装已完成了全面部署，仅是科技驱动这一项，就体现在设计、交付、工地监管等多方面。
例如，业主在手机上查看工地现场；借助VR设备获得场景漫游的体验，提前感受装修后的效果；以信息化系统实现经营管理的数字化，完成从设计方案、产品配套到安装施工的精确衔接。
再者，对人的重视，是大亚圣象整装经营蓝图里的突出板块。
除了上述提及的设计能力升级，还涉及到施工团队的建设，严选工匠人才，狠抓工匠精神，提升工程质量验收标准，并依托成都市建筑装饰协会举行产业工人技能培训大会，参观学习优秀工地，进而面向拆除、水电、瓦工、油工等工种提供赋能。
此外，在交付标准、流程化管理等方面，成都大亚圣象整装已有部署，例如30项砸无赦的规定；16项德系施工交付标准；面向客户的管家式9星服务；20项终身质保服务等。
供应链能力是保障交付品质的关键一环，离不开三点要求，一是大品牌，确保档次与质量。二是正品保障，交付给客户的产品与承诺的产品相符合。三是按时交付。
成都大亚圣象整装从每个品类里选择战略合作品牌，一线大牌+战略合作确保交付效率，例如瓷砖里的马可波罗、蒙娜丽莎等，木门里的梦天、TATA；卫浴里的科勒、箭牌；吊顶行业的友邦；定制行业的欧派、索菲亚；床垫品类里的舒达、慕思；全屋智能品类里的华为等。
正是系统能力的建设与应用，使得大亚圣象整装进入成都市场后，已逐渐获得市场的认可，被视为装修赛道的又一支生力军。
对于整装业务的运营，大亚圣象装饰四川分公司总经理罗永建认为，目前并不急于扩大市场规模，而是把每个项目都做好，打造好设计、好交付、好口碑的金字招牌。做到这一步，自然就能赢得市场。
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